Leia com atenção as regras de uso da nossa plataforma e como cuidamos dos seus dados.
Última atualização: [12-03-2023]
Ao utilizar a plataforma e realizar uma contratação, o cliente declara que teve acesso a estes Termos de Uso e às informações apresentadas sobre o serviço antes da finalização do pedido.
A contratação está sujeita à legislação aplicável e às condições específicas informadas na página de cada serviço.
Caso o cliente não concorde com estes Termos, não deverá concluir a contratação.
A plataforma oferece serviços relacionados à divulgação e ao aumento de métricas em redes sociais, conforme as características, quantidades, prazos e condições informadas na descrição de cada serviço.
O cliente reconhece que determinados serviços possuem execução automatizada ou iniciada rapidamente após a confirmação do pagamento.
Após o início da execução, poderão ocorrer entregas parciais, progressivas ou contínuas, de acordo com o serviço contratado.
O cliente é responsável por fornecer corretamente o link, usuário, perfil, publicação ou outra informação necessária para a execução do pedido.
O cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o pedido.
A plataforma não se responsabiliza por erros causados pelo fornecimento incorreto de links, usuários, perfis, publicações, quantidades ou pela escolha equivocada de um serviço pelo cliente.
Caso o erro seja identificado antes do início da execução e seja tecnicamente possível interromper o pedido, a plataforma poderá analisar uma solução adequada.
Caso o serviço já tenha sido iniciado ou executado com base nas informações fornecidas pelo cliente, a possibilidade de cancelamento ou reversão dependerá da viabilidade técnica e das circunstâncias do caso.
Após a confirmação do pagamento, determinados pedidos poderão ser encaminhados automaticamente para processamento ou execução.
Por essa razão, uma solicitação de cancelamento não significa necessariamente que o pedido poderá ser interrompido instantaneamente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento. A solicitação será registrada e analisada conforme:
o estágio de execução do pedido;
a quantidade eventualmente já entregue;
a possibilidade técnica de interrupção;
as informações fornecidas pelo cliente;
a existência de erro, fraude ou uso indevido;
a legislação aplicável.
Nenhuma regra destes Termos tem como objetivo impedir o exercício de direitos assegurados obrigatoriamente pela legislação aplicável.
Nas situações em que a legislação brasileira assegurar ao cliente o direito de arrependimento, a plataforma respeitará o procedimento legal aplicável.
O pedido de arrependimento deverá ser comunicado por meio de um canal oficial de atendimento, permitindo a identificação do comprador e da contratação correspondente.
Para fins de segurança e prevenção a fraudes, a plataforma poderá solicitar informações razoáveis para localizar e confirmar a titularidade da compra, sem que isso seja utilizado para impedir indevidamente o exercício de um direito legal.
A solicitação será analisada considerando a natureza do serviço contratado, o momento da contratação, o estágio de execução e as normas aplicáveis ao caso concreto.
Determinados serviços podem ser iniciados automaticamente após a confirmação do pagamento e possuir execução progressiva.
Uma solicitação de cancelamento realizada após o início do processamento deverá ser analisada individualmente, inclusive quanto à possibilidade técnica de interromper novas entregas.
Quando houver valores, entregas ou direitos sujeitos a tratamento específico pela legislação aplicável, serão observadas as regras legais correspondentes.
A plataforma manterá registros técnicos razoáveis relacionados à execução dos pedidos, incluindo, quando aplicável, data, horário, quantidade solicitada, status do pedido e demais informações necessárias para verificar a prestação do serviço.
Sem prejuízo dos direitos previstos em lei, poderão ser analisadas solicitações de reembolso quando, por exemplo:
o pedido não puder ser iniciado por falha técnica da plataforma;
o serviço contratado não puder ser entregue;
houver cobrança em duplicidade;
houver erro comprovado no processamento do pagamento;
o pedido permanecer definitivamente sem solução após o prazo e as tentativas razoáveis de correção;
houver outra situação em que a legislação aplicável determine a restituição.
Sempre que tecnicamente possível e adequado, a plataforma poderá inicialmente oferecer a correção da falha, reposição, conclusão do pedido ou outra solução compatível com o problema identificado, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Não serão considerados, por si só, falha da plataforma:
arrependimento solicitado fora das hipóteses ou prazos previstos na legislação;
erro do cliente no preenchimento das informações necessárias para o pedido;
perfil, conta ou publicação privada, bloqueada, excluída ou indisponível;
alteração do nome de usuário ou do link após o pedido, quando isso impedir a identificação do destino;
realização simultânea de pedidos incompatíveis que prejudiquem a medição ou execução;
utilização de múltiplos fornecedores para o mesmo objetivo quando isso impossibilitar a correta verificação da entrega;
bloqueios, restrições ou alterações realizadas pela própria rede social;
quedas posteriores à entrega quando o serviço não possuir garantia de reposição ou quando a garantia já tiver expirado;
expectativas do cliente que sejam diferentes das características expressamente informadas na oferta.
Cada situação poderá ser analisada de acordo com as provas e informações disponíveis.
O cliente não deverá realizar pedidos duplicados ou utilizar simultaneamente múltiplos serviços para o mesmo perfil, publicação ou objetivo quando isso puder prejudicar a execução ou a medição da entrega.
Caso seja identificada duplicidade ou interferência causada por pedidos simultâneos, a plataforma poderá solicitar informações adicionais antes de analisar eventual reembolso ou reclamação.
A existência de um pedido duplicado não autoriza automaticamente a perda de direitos previstos em lei, mas a plataforma poderá utilizar os registros técnicos para verificar a origem do problema e prevenir solicitações indevidas.
Caso o cliente identifique uma cobrança não reconhecida, deverá entrar em contato com a plataforma pelos canais oficiais para permitir a análise do caso.
A plataforma poderá adotar medidas de segurança e prevenção a fraudes quando houver indícios de:
uso não autorizado de meios de pagamento;
contestação contraditória com a utilização comprovada do serviço;
apresentação de informações falsas;
solicitação repetida de reembolso referente ao mesmo pedido;
tentativa de obter reembolso após receber o serviço;
abertura de contestação com a instituição financeira enquanto uma solicitação idêntica já estiver sendo analisada pela plataforma;
utilização de contas, dados ou meios de pagamento de terceiros sem autorização.
Em caso de contestação de pagamento, a plataforma poderá apresentar às instituições competentes os registros necessários para comprovar a contratação e a execução do pedido, observando a legislação aplicável e a proteção dos dados pessoais.
Isso poderá incluir registros do pedido, comprovantes de pagamento, logs de acesso, comunicações de atendimento e registros técnicos de execução, quando legalmente permitido e necessário para defesa de direitos.
A plataforma poderá suspender temporariamente uma conta quando houver indícios razoáveis de fraude, uso indevido, tentativa de obtenção de vantagem indevida ou violação destes Termos.
A suspensão preventiva não elimina eventuais direitos legais do cliente e será utilizada como medida de segurança e proteção da plataforma e de outros usuários.
Cada serviço poderá possuir condições específicas de reposição ou garantia, informadas na respectiva oferta.
Quando houver garantia, deverão ser observados:
o prazo informado para o serviço;
as condições de elegibilidade;
o perfil ou publicação utilizados no pedido;
a manutenção das informações necessárias para identificação da entrega.
As garantias contratuais oferecidas pela plataforma não substituem nem limitam garantias ou direitos obrigatórios previstos na legislação.
O cliente reconhece que cada rede social possui suas próprias regras, políticas e sistemas de moderação.
A plataforma não controla as decisões tomadas por redes sociais, incluindo alterações de algoritmo, remoções, bloqueios, restrições ou mudanças nas políticas das plataformas.
Antes da contratação, o cliente deve avaliar se o serviço é compatível com as regras e políticas da rede social utilizada.
A plataforma não poderá exigir que o cliente renuncie a direitos legais como condição para utilizar os serviços.
As informações do cliente e dos pedidos serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Privacidade da plataforma.
A plataforma não divulgará publicamente informações pessoais ou dados de pedidos como forma de retaliação contra reclamações, avaliações negativas, solicitações de suporte ou exercício de direitos pelo cliente.
Informações poderão ser utilizadas ou compartilhadas quando necessário para processamento de pagamentos, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou defesa em procedimentos administrativos ou judiciais, observados os limites legais.
Antes de abrir uma contestação de pagamento, o cliente é orientado a entrar em contato com o suporte oficial para tentar solucionar eventuais problemas.
A plataforma disponibilizará canal de atendimento para dúvidas, reclamações, cancelamentos e demais solicitações relacionadas às compras.
A abertura de uma reclamação, por si só, não poderá resultar em perda automática de direitos ou exposição pública do cliente.
A plataforma poderá atualizar estes Termos sempre que necessário.
As alterações não terão como finalidade retirar direitos já assegurados por lei ou modificar retroativamente condições de uma contratação de forma incompatível com a legislação aplicável.
A versão atualizada ficará disponível na plataforma com a respectiva data de atualização.
Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis aplicáveis à relação jurídica.
Caso alguma cláusula seja considerada inválida ou inexigível, as demais disposições permanecerão em vigor naquilo que forem compatíveis com a legislação.
atualizado: 08/04/2023